오늘 IBK투자증권에서 문자가 왔다.
2021년 12월 30일 전산 일시 지연(IBK투자증권의 표현을 빌리자면) 발생하여 매도걸고 정정하려고 정정의 미체결내역에 들어갔지만 아무 건도 나오지 않았다. 정정의 미체결내역에 매도요청건이 표시됐을 때는 이미 우르르 하락한 상태. 화면 캡쳐해놓고 매도한 뒤, IBK투자증권에 전자민원신청을 했었다.
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매매일지 / 래몽래인 매도 / ibk투자증권 전자민원 접수 / 하나금융19호스팩 매도 / 하나금융20호스
오늘은 래몽래인 상장일이다. 코넥스에서 넘어오긴 하지만, 워지윅스튜디오랑 관련이 있어 청약경쟁률도 높았고, 코넥스 주가와 공모가와 갭도 꽤 있어서 기대를 했다. 시초가에 일부 걸어
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IBK투자증권 어플을 급하게 열어보니, 29,700원이 들어와 있다.
어떤 곳은 유선상으로, 어떤 곳은 문자로 이리이리 해서 얼마를 보상한다라고 알려주는데 IBK투자증권은 그런 내용이 없었다.
시초가에서 매도가 차를 계산해도 아니고, 고가에서 매도가 차를 계산해도 아니고... 홈페이지를 찾아보니 보상기준이 나온다.
뱅킹/신용대출>금융소비자포털>전산장애 보상신청
IBK투자증권
www.ibks.com
보상기준의 네번째 항목을 보면 아래와 같이 쓰여 있다.
보상은 고객께서 주문내용에 대해 전화기록 또는 로그기록 등 고객의 주문을 객관적으로 확인할 수 있는 시점의 주문가격과 장애복구 시점의 가격에 대한 차액만 보상하여 드립니다.
역으로 계산해보니 26,600원이 내가 매매 시도한 시점의 가격으로 보고 보상해준 듯 하다.
래몽래인 전자민원신청을 할 때는 전자장애 보상신청 페이지가 별도로 없었다. 민원신청 페이지만 있었다. 2022년에 이 페이지를 만들고, 여러가지 내용을 넣어놨다. 보상 기준 페이지에 적힌 아래 내용을 보니 하나금융투자처럼 hts나 mts로 주문이 안돼서 고객센터 또는 영업점 비상주문까지 시도해보고 그래도 문제 발생시 보상해주는 걸로 바뀐 듯 하다. 거기다 주문폭주로 인한 체결지연은 주문장애에 해당하지 않는다고.
당사 시스템상의 장애 시 고객센터(1588-0030, 1544-0050) 또는 영업점 비상주문이 가능하며 비상주문으로도 주문을 시도하지 않은 경우나 비상주문 시 주문폭주로 인한 체결지연은 주문장애에 해당하지 않습니다.
참고로, 비상주문은 전산시스템 장애로 주문불가시 고객센터나 지점에서 주문 넣으면 온라인 채널 수수료를 적용해주는 거란다.
그냥 보상절차, 보상기준 신경 안쓰게 상장당일 시스템만 똑바로 돌아갔음 좋겠다. 이젠 VI도 없어서 변동성 가득이나 심한데, 아예 정정할 수도 없게 에러 났다가 시스템 복구되면 우왕좌왕하다가 에라 모르겠다 매도를 해버리게 된단 말이다.
그래도 민원 넣은지가 언젠데 감감무소식인 증권사도 있고, 무조건 우리 책임 없다라는 증권사도 많은데 이렇게 보상금 처리해주신 건 감사합니다.
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